Disse standardvilkårene ("Vilkårene") regulerer når en kunde, både en privatperson og en juridisk person ("Kunden"), bestiller fra AB Dogman, org. nr. 556493-9519 eller av selskaper tilhørende samme konsern som AB Dogman ("Dogman"), tjenester for trimming, kloklipping, og andre pelspleiebehandlinger og tjenester i Dogmans tjenesteutvalg ("Tjenesten") som omfatter arbeid på dyr ("Dyret").

Kunden kan bestille Tjenesten via telefon, nettbestilling eller direkte i butikken. Ved bestilling får Kunden informasjon om innholdet i Tjenesten, og i forbindelse med bestillingen aksepterer Kunden de generelle Vilkårene. I tillegg kommer bestemmelsene i håndverkertjenesteloven til anvendelse som bakgrunnsrett.

Dogman skal levere Tjenesten til avtalt tid med tilstrekkelig omsorg og profesjonalitet. Dogman forbeholder seg retten til å nekte å utføre Tjenesten i tilfeller der Kunden ikke har medvirket slik at Tjenesten ikke kan utføres. Dette kan som følge av at Dyret er aggressivt, utsetter personalet eller seg selv for fare, eller hvis Dyret viser tegn på sykdom. Dette forbeholdet gjelder også dersom Tjenesten er påbegynt og gir Dogman rett til å avbryte Tjenesten og samtidig kreve at Kunden henter Dyret og betaler full pris for Tjenesten.

Hvis kunden er en forbruker og avtalen ble inngått via nettbestilling, har kunden rett til å trekke seg fra denne avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Angreretten utløper 14 dager etter datoen for inngåelse av Avtalen. Angreretten regnes fra dagen etter at Avtalen ble inngått. Hvis Kunden ønsker å utøve angreretten, må Kunden sende Dogman en klar og tydelig melding om sin beslutning om å trekke seg fra Avtalen (f.eks. et brev sendt per post eller e-post). Kunden må oppgi navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse. Kunden kan, men er ikke forpliktet til, å bruke standardskjemaet som er vedlagt de generelle vilkårene for å utøve angreretten.

For at kunden skal kunne utøve sin angrerett i tide, er det tilstrekkelig at kunden gir eller sender sin melding om å utøve angreretten før utløpet av angrefristen.

Virkningen av utøvelsen av angreretten

Hvis Kunden benytter angreretten til å si opp denne Avtalen, skal Dogman tilbakebetale enhver betaling som Dogman har mottatt fra Kunden. Tilbakebetalingen skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Dogman ble underrettet om Kundens beslutning om å gå fra Avtalen. Dogman vil benytte samme betalingsmiddel for tilbakebetalingen som Kunden selv har benyttet ved den opprinnelige forretningstransaksjonen, med mindre Kunden uttrykkelig har avtalt noe annet med Dogman. Under alle omstendigheter vil tilbakebetalingen ikke koste Kunden noe.

Dersom Kunden har bedt om at Tjenesten påbegynnes mens angrefristen løper, skal Kunden betale et avbestillingsgebyr som står i et rimelig forhold til hva Kunden har mottatt frem til Kunden varslet Dogman om sin intensjon om å gå fra Avtalen, sammenlignet med hele Avtalens omfang.

Hvis Kunden er forbruker og vil gjøre gjeldende at Tjenesten er mangelfull, må Kunden underrette Dogman om dette innen rimelig tid etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget feilen («Reklamasjon»). Reklamasjon som skjer innen to måneder etter at Kunden oppdaget feilen, skal alltid anses å ha skjedd innen rimelig tid. Reklamasjon kan imidlertid uansett ikke fremsettes senere enn etter tre år.

Klager kan fremsettes på flere måter, enten per brev eller e-post til postadressen eller e-postadressen som ble oppgitt ved avtaleinngåelsen. Som et alternativt kan personlig postadressen som ble oppgitt i forbindelse med inngåelsen av Avtalen benyttes. Dogman gir tilbakemelding til Kunden senest innen en uke med sin holdning til klagen.

Kunden har rett til å avbestille Tjenesten senest 24 timer før avtalt tid. Hvis Kunden avbestiller senere enn dette, har Dogman rett til å belaste Kunden et avbestillingsgebyr på halvparten av prisen for den bestilte Tjenesten, uavhengig av om Kunden bestiller en ny tid eller ikke. Hvis Kunden ikke møter opp til avtalt tid, har Dogman rett til å belaste Kunden full pris for den bestilte Tjenesten.

Kunden er fullt ut ansvarlig for eventuelle skader eller kostnader forårsaket av Dyret hos Dogman eller tredjeparter. Videre er Kunden ansvarlig for all skade påført Dogman eller tredjepart som følge av at Kunden ikke oppfyller sine forpliktelser i henhold til punkt 3.

Hvis Dyret skades eller blir sykt i løpet av den tiden Dyret er under Dogmans tilsyn for gjennomføring av Tjenesten, er Dogman ikke ansvarlig for skade på Dyret med mindre Dogman har forårsaket skaden ved grov uaktsomhet eller forsettlig forsømmelse. Hvis Dyret er skadet eller sykt, vil Dogman kontakte Kunden på det telefonnummer som Kunden har oppgitt til Dogman. Hvis Dyret skades eller blir sykt i løpet av den tiden Dyret er under Dogmans tilsyn for gjennomføring av Tjenesten, forbeholder Dogman seg retten til å ta med Dyret til en veterinær. Eventuelle kostnader for dette har Dogman rett til å belaste Kunden.

Dogman er ikke ansvarlig for skade eller sykdom som påføres Dyret ved utførelse av Tjenesten. Overfor Kunder som ikke er en forbruker, vil Dogman ha ansvar kun dersom skaden på Dyret er forårsaket av Dogman ved grov uaktsomhet eller forsett. Ved forbrukerkjøp må skaden oppfylle mangelsvilkårene etter håndverkertjenestelovens § 17. Dogman er likevel ikke erstatningsansvarlig for tap eller mangler ved Tjenesten i den grad det godtgjøres at skaden skyldes en hindring som er utenfor Dogmans kontroll, og som Dogman ikke med rimelighet kunne ventes å ha tatt i betraktning på avtaletiden eller å unngå eller overvinne følgene av.

Eventuelle skader skal primært gjøres opp gjennom Kundens forsikring og eventuelle krav mot Dogman skal rettes gjennom Kundens forsikringsselskap. Dogman er aldri ansvarlig for følgeskader og/eller indirekte skader.